Een weekje naar Egypte om uit te rusten, maar als ondernemer kan je het nooit laten… Dan zie je altijd kansen en mogelijkheden… En kijken wat wij hier in Leiden van kunnen leren.

De terugkerende klant, daar hebben ze in Egypte nog niet van gehoord. Van de touroperator, @Corendon, tot de kamelendrijvers in de woestijn is de businesscase gericht op zo snel mogelijk de portemonnee van de toerist leeg te kloppen. Die voelt zich bekocht, komt niet meer terug maar ach de volgende lading toeristen is al weer onderweg…

En toen kwam er geen lading nieuwe klanten, want revolutie, en die oude klanten tsja die hadden ze weggejaagd. Weg omzet, weg banen, weg beginnende welvaart…

Nu is Leiden Egypte niet. Wij kleden onze klanten niet schaamteloos uit. Maar toch, hoe vaak gebeurt het dat ik als klant denk… Mmm, vond ik dit wel prettig, was dit wat ik zocht?

Soms is het makkelijk om met de voeten te stemmen: je gaat gewoon naar een ander restaurant, of je gaat online winkelen. In de zakelijke dienstverlening is dat lastiger. Je stapt niet zomaar over, dat doe je alleen als het echt niet anders kan.

Wat je dan wel doet, minder gebruik maken van de diensten. Een soort sterfhuisconstructie. Het hoognodige neem je af, de rest haal je ergens anders waar het beter geregeld is.

Wel de notaris niet de advocaat, wel de website niet de werkplek. Het zijn maar twee voorbeelden. Elke organisatie met meerdere diensten moet zich eens per jaar afvragen, hoe komt het dat klant a wel de ene dienst afneemt en niet de andere…

Bij de twijfelgevallen, gewoon gaan vragen… Grote kans dat ze je dienst niet zo goed of te duur vinden en dat biedt kansen…. Kansen om je bedrijf beter te maken en op de duur die klant terug te halen maar belangrijker nog… Je bestaande klanten te behouden omdat ze willen blijven niet omdat ze niet anders kunnen.